La gran mayoría de las fallas pueden ser resueltas de manera remota, sin esperas, ni movilización de un técnico a su lugar de trabajo, fallas comunes como configuración de impresoras, virus, lentitud, instalación y configuración de aplicaciones, entre otras.

Mediante la herramienta de soporte remoto uno de nuestros agentes especializados puede acceder y manejar de forma práctica y sencilla los equipos de nuestros clientes a través de Internet, con la finalidad de resolver cualquier duda, incidencia o necesidad de soporte técnico que pueda plantearse.

El especialista puede ver la pantalla del usuario y manejar su teclado y ratón, ejecutar aplicaciones, abrir archivos, etc., como si estuviese físicamente delante del equipo asistido.

Además, esta aplicación incluye un sistema de chat o mensajería instantánea entre el equipo de soporte y el usuario, y ofrece también opciones de envío y recepción de ficheros (ftp) entre ambas instancias.

Si desea utilizar el sistema, usted deberá contactar con R2D2 Technology & solutions C.A., indicarle al agente la contraseña generada, para que se pueda establecer la comunicación.

La conexión se realiza siempre a petición del usuario cuando éste ejecuta la herramienta de soporte remoto y realiza la conexión, y puede interrumpirla en cualquier momento al desconectar la sesión de soporte remoto.